Procedimiento de queja para clientes

Legal Aid at Work trabaja con muchos clientes por medio de su Programa de Servicios Legales en la Comunidad (Community Legal Services Program, oCLSP, por sus siglas en inglés). El CLSP da la bienvenida a comentarios de los clientes y toma las quejas (conocidas como agravios) muy en serio. Si usted siente que se le ha tratado de manera injusta como cliente, tiene derecho a protestar las normas o actos que usted crea le hayan afectado de manera injusta. Usted puede hacer una queja de manera verbal llamando al CLSP al (415) 864-8848. También pueden enviar una queja por escrito al CLSP a:Community Legal Services Program, Legal Aid at Work, 180 Montgomery Street, Suite 600, San Francisco, CA, 94104.

Derechos de los quejosos: Si usted presenta una queja, tiene los siguientes derechos: Hablar de la queja con aquellas personas que tomarán una decisión acerca de la queja; que no se le deniegue el servicio ni se tomen represalias en su contra por el hecho de presentar una queja; a mantener su identidad confidencial en la medida de lo posible mientras permite que se lleve a cabo una investigación; tomar otras medidas o buscar otros remedios que disponga la ley, aunque haya utilizado este procedimiento de queja; que se le proporcionen copias de la información del CLSP que solicite relacionada con la queja, que no sea confidencial ni goce de protecciones legales contra su divulgación. Es posible que tenga que pagar un cobro de fotocopiado por este servicio; a tener a un defensor presente en cualquiera de las reuniones con el CLSP. El conseguir a esta otra persona, que podría ser una amistad, otro cliente, un miembro de la familia, o un defensor formal, corre por su propia cuenta. Los miembros del personal de Legal Aid at Work no pueden desempeñarse como defensor suyo de ninguna manera.

Cómo presentar una queja: 1. Si usted tiene una queja respecto a un abogado de CLSP o un miembro del personal, usted puede comunicarse con el Director del Programa de Servicios Legales en la Comunidad para presentar su queja, ya sea de manera verbal o enviando una queja por escrito. (Si hace su queja de manera verbal, usted puede solicitar en ese momento que el director del programa le resuma sus inquietudes por escrito y le proporcione una copia del resumen.) Los temas de las quejas pueden incluir, pero no se limitan a los problemas de comunicación, como el hecho que el abogado de la organización no le haya devuelto la llamada o que el abogado no hay aceptado o terminado definitivamente una responsabilidad para usted. 2. El director del programa le facilitará a usted una resolución mutuamente aceptable, si fuera posible. Los intentos de llegar a una resolución podrían incluir el actuar como enlace entre usted y la persona de quien se quejó usted. El director de programa actuará como parte neutral al efectuarse estas conversaciones. 3. Si su queja no se resuelve a satisfacción suya a este nivel en un plazo de 30 días, o si su queja concierne al Director del Programa de Servicios Legales en la Comunidad, usted puede pedir una evaluación de su queja ante el Jefe de Programas de Legal Aid at Work (Legal Aid at Work’s Chief Program Officer). 4. En un plazo de 60 días de haber recibido su queja, el Jefe de Programas de Legal Aid at Work realizará su investigación y le notificará por escrito que hará lo siguiente: tomará las medidas indicadas respecto al asunto acerca del cual se quejó, o bien, dará el asunto por terminado sin tomar ninguna medida.

La Barra de Abogados del Estado de California (State Bar of California, 1-800-843-9053) también recibe quejas acerca de abogados acreditados en California.