客户投诉程序

法律援助行动会通过其社区法律服务计划(”CLSP”)与许多客户合作。CLSP欢迎客户的评论并严肃对待投诉(也称作“抱怨”)。如果您做为客户觉得受到了不公平的对待,您有权利对您认为不公平地影响到您的政策或做法提出抗议。您可以打电话给(415) 864-8848 给CLSP提出口头投诉。您也可以向CLSP的以下地址寄去 一份书面的投诉: Community Legal Services Program, Legal Aid at Work, 180 Montgomery Street, Suite 600, San Francisco, CA, 94104.

投诉者的权利 – 如果您提出一项投诉,您有以下的权利:与就投诉做决定的那些人讨论该项投诉;不能因为您提出了投诉就拒绝给您服务或以其它方式对您报复;在调查许可的情况下尽量将您的身份加以保密;您也有权利采用其它法律规定的的渠道或纠正方法,尽管您已经使用了本投诉程序;您还有权利得到一份您所要求的有关您的投诉的 CLSP信息,只要这部分信息不是保密的及/或受法律保护不可透露的即可,但您可能需要为此服务支付复制费用;您有权利选择在任何跟 CLSP 会议的时候有一位 支持者在场。这个另外的人可以是朋友、其他的客户、家人、或正式的维权支持人,但您必须自己付费。法律援助行动会的职员不可以用任何方式充当您的支持者。

如何提出投诉 – 1. 如果您对某个CLSP律师或职员有投诉,您可以与社区法律服务 计划主任(Community Legal Services Program Director) 联系并用 口头方式或书面投诉的方式去登记您的投诉。(如果您是以口头方式做出的投诉, 您在当时可以要求计划主任用书面的方式写有关您担忧的概要并将此概要给您一份副本)。投诉的主题可以包括但不限于沟通的问题,比如某个职员没有回您的电话或者某个律师没有在一定的时间内接受您的任务或完成您的任务。2.如果有可能,计划主任会协调达成一个双方可以接受的解决方案。达成解决方案的工作可能包括作为您和您投诉的人之间的联系人今性协调。计划主任在协调这些讨论时应当作为中立的一方行事。3.如果您的投诉在30天内在这个层面没有得到满意的解决,或者您的投诉是有关社区法律服务计划主任的,您可以要求法律援助行动会的计划总监(Chief Program Officer)针对您的投诉进行审查。4.在收到您投诉的60天内, 法律援助行动会计划总监会完成他(或她)的审查并以书面的方式通知您以下两种结果之一:针对您投诉的事情采取恰当的行动,或者将此事件关闭而不采取任何行动。

加州律师公会(The State Bar of California) (1-800-843-9053) 也会接受针对有加州执照的律师的投诉。