Legal Aid at Work (LAAW) agradece los comentarios de los clientes y se toma en serio las quejas. Si considera que ha sido tratado injustamente como cliente, tiene derecho a protestar por las políticas o acciones que considere que le han afectado injustamente.
Puede presentar una queja oral llamando al (415) 864-8848. También puede enviar una queja por escrito a President, Legal Aid at Work, 180 Montgomery Street, Suite 600, San Francisco, CA, 94104.
Derechos de los denunciantes
Si presenta una denuncia, tiene los siguientes derechos:
- Discutir la queja con quienes vayan a tomar la decisión al respecto.
- A que no se le deniegue el servicio ni se tomen represalias contra usted por haber presentado la denuncia.
- A que su identidad se mantenga confidencial en la medida de lo posible mientras se permite una investigación.
- Recurrir a otras vías o recursos previstos por la ley aunque haya utilizado este procedimiento de reclamación.
- A que se le faciliten copias de la información de LAAW que solicite en relación con la queja y que no sea confidencial y/o esté legalmente protegida contra divulgación. En función del número de páginas solicitadas, es posible que tenga que abonar un cargo por copia por este servicio.
- Optar por la presencia de un defensor en todas las reuniones con la LAAW. Esta otra persona, que puede ser un amigo, otro cliente, un familiar o un defensor formal, debe ser proporcionada a sus expensas en la medida en que sea un defensor remunerado. Los miembros del personal de LAAW no pueden actuar como su defensor de ninguna manera.
Cómo presentar una denuncia
1. Si tiene alguna queja, puede ponerse en contacto con el Presidente para hacerla constar oralmente o enviando la queja por escrito. (Si su queja se presenta oralmente, puede solicitar en ese momento que el Presidente resuma sus preocupaciones por escrito y le proporcione una copia de dicho resumen). Los temas de las quejas pueden incluir, entre otros, problemas de comunicación, como que un miembro del personal no le devuelva las llamadas o que un abogado no acepte o complete definitivamente una tarea para usted.
2. El Presidente facilitará una resolución mutuamente aceptable si es posible. Los esfuerzos de resolución pueden incluir actuar como enlace entre usted y la persona contra la que se ha quejado. El Presidente actuará como parte neutral en estas conversaciones.
3. Si su queja no se resuelve a su satisfacción en este nivel en el plazo de 30 días, o si su queja se refiere al Presidente, puede solicitar una revisión de su queja ante el Presidente del Consejo de Asistencia Jurídica en el Trabajo.
4. En un plazo de 60 días a partir de la recepción de la denuncia, el Presidente de Legal Aid at Work completará su investigación y le notificará por escrito que o bien:
Adoptar las medidas oportunas en relación con el asunto objeto de la reclamación, o
Cerrar el asunto sin tomar medidas.
El Colegio de Abogados de California (1-800-843-9053) también acepta quejas sobre abogados autorizados en California.